Conditions d’utilisation et protection de la vie privée

Estilo Idea s’engage à assurer la transparence, la confidentialité et la sécurité des données des clients tout au long du processus d’interaction avec notre site. Pour mieux comprendre quelles informations nous collectons et comment nous les utilisons, les stockons ou les supprimons, nous détaillons ci-dessous notre politique de confidentialité.

Les données d’enregistrement des clients ne sont pas divulguées à des tiers, sauf si cela est nécessaire pour le processus de livraison, la facturation ou la participation à des promotions demandées par les clients. Vos données personnelles sont essentielles pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité à votre domicile, conformément au délai de livraison stipulé.

Dans quel but utilisons-nous vos données personnelles ?

Pour vous livrer les produits ou services que vous avez achetés ;

Pour vous tenir informé de l’état d’avancement de votre commande ;

Pour assurer la coordination avec des partenaires pour la livraison ou la fourniture de services ;

Procéder à des échanges ;

Pour envoyer des communications sur les services et pour offrir une meilleure expérience au client, en rendant la boutique encore plus pertinente dans votre vie quotidienne.

Droits des clients

La loi générale sur la protection des données (LGPD) donne au client le droit de demander à la boutique, à tout moment, sur demande formelle, des informations concernant les données traitées.

Pour que la politique de confidentialité soit bien comprise, il est essentiel de clarifier certains concepts importants :

Client : toute personne physique qui achète des produits ou des services dans les magasins physiques, sur le web et dans l’application ;

Données à caractère personnel : toute information relative à une personne physique qui permet de l’identifier ou qui, utilisée en combinaison avec d’autres informations traitées, permet d’identifier une personne physique. De même, toute information au moyen de laquelle il est possible d’identifier ou de contacter une personne.

Traitement des données à caractère personnel – la collecte, la production, la réception, le tri, l’utilisation, l’accès, la reproduction, la transmission, la distribution, le traitement, l’archivage, le stockage, la suppression, l’évaluation ou le contrôle des informations, la communication, le transfert, la diffusion ou l’extraction des données des personnes physiques sont considérés comme le traitement des données à caractère personnel.

Personne concernée – toute personne physique dont les données personnelles sont traitées par le magasin ;

Finalité – ce que nous voulons atteindre en traitant des données personnelles.

Nécessité – le traitement des données à caractère personnel doit être limité au minimum nécessaire pour atteindre l’objectif visé. En d’autres termes, il doit être pertinent, proportionné et non excessif.

Consentement – autorisation claire et objective donnée par la personne concernée de traiter ses données à caractère personnel dans un but préalablement défini. Après avoir donné votre consentement, vous pouvez le révoquer à tout moment. La révocation n’invalide pas le traitement effectué précédemment.

1- A qui s’applique cette politique de confidentialité ?

Elle s’applique à tous les clients de la Boutique, y compris le site web, l’application et les boutiques physiques, qui, d’une manière ou d’une autre, ont des données personnelles traitées par nous.

2- Quel type d’informations personnelles collectons-nous et utilisons-nous ?

La Boutique collecte et stocke les informations que vous nous fournissez de plusieurs manières : lorsque vous fournissez votre document pour l’émission de la facture ; vous échangez un produit ; vous achetez l’un des services ou produits proposés par la boutique ; vous créez un compte et fournissez des données dans  » Mon compte  » ; vous passez une commande sur notre site web ; vous participez aux tirages au sort mensuels ; lorsque vous interagissez avec le service client ; lorsque vous participez à des enquêtes ou à des promotions marketing, etc.

Parmi les informations qui peuvent être demandées figurent : le nom complet, l’adresse électronique, le document, la date de naissance, le sexe, l’adresse, les numéros de téléphone et le numéro de carte de crédit.

Informations collectées automatiquement par le magasin : nous collectons et stockons certaines informations lorsque le client interagit avec nous. Par exemple, nous utilisons des cookies et collectons des informations lorsque votre navigateur accède à notre site web ; lorsque vous cliquez sur des publicités, des e-mails de partenaires et d’autres contenus fournis par nous sur d’autres sites web.

Informations collectées par votre appareil mobile :

Lorsque vous accédez à notre site à partir de votre appareil, nous pouvons recevoir des données sur votre localisation et votre appareil mobile. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous proposer un contenu personnalisé tel que des publicités, des résultats de recherche, etc. La plupart des appareils mobiles vous permettent de désactiver les services de localisation.

Informations recueillies auprès d’autres sources :

Sources publiques (par exemple, données démographiques) ;

Bureaux ou agences de crédit (par exemple, rapports ou vérifications de crédit) ;

Fournisseurs de données (par exemple, données démographiques liées aux publicités en ligne et basées sur les intérêts des clients).

3- Pourquoi demandons-nous vos données personnelles ?

Les données sont nécessaires pour :

Livrer les produits achetés ou le service contracté ;

Optimiser votre interaction avec nous ;

Assurer la sécurité du site web, de son application et des données qu’il traite ;

Informer le client des offres et faire de la publicité pour nos services ;

Respecter les obligations légales ;

Objectifs administratifs et de gestion.

La fourniture de données nous permet de :

-Livrer les produits ou services achetés ;

-d’effectuer le processus d’échange ou de retour des produits, dans le délai fixé par le Client.

Établi par le CDC (Code de défense des consommateurs) ;

-Envoyer des mises à jour sur l’état des commandes et des communications de service ;

-Fournir des services adaptés aux besoins du client ; -Améliorer l’expérience du client

Améliorer l’expérience d’achat des clients en magasin ;

-Réaliser des études et des analyses de marché ;

-Tenir le client informé des produits et services que nous offrons ;

Réaliser de la publicité ciblée en ligne ; – Prévenir, détecter et enquêter sur les produits et les services que nous offrons ; -S’assurer que le client est informé de nos produits et services.

-Prévenir, détecter et enquêter sur les activités qui sont contraires à notre code de conduite ou qui sont interdites ou illégales ;

-Améliorer notre site web, nos produits et nos services.

Le magasin utilise des bases légales, qui peuvent varier en fonction de l’objectif de la collecte, pour traiter les données personnelles des clients. La durée de conservation peut varier en fonction de la base juridique applicable à chaque situation et de la finalité.

3.1 Services de marketing

Les services de marketing sont fournis par le biais de communications gratuites sur les offres, les services et les produits adressés au Client, en relation avec son profil sur le site Web et les achats qu’il a effectués. Ce service comprend les courriers électroniques, les SMS et WhatsApp. Le Client peut annuler le service à tout moment en accédant à « Mon compte ».

4- Avec qui partageons-nous vos données ?

Les informations collectées ne seront partagées que lorsque cela est nécessaire

(i) pour la fourniture correcte des services faisant l’objet de ses activités avec les entreprises collaboratrices ;

(ii) pour la protection en cas de conflit ;

(vi) avec les fournisseurs de technologie et d’infrastructure opérationnelle, tels que les sociétés intermédiaires de paiement et les fournisseurs de services de stockage d’informations.

5- Transfert international de données

Internet étant un environnement mondial, certains services proposés par le Magasin peuvent nécessiter le transfert de vos données vers d’autres pays.

Dans ces cas, les données sont traitées conformément à la LGPD (loi générale sur la protection des données) et à d’autres législations protectrices. Nous prenons des mesures de sécurité conformément à nos politiques et adoptons des clauses standard dans les contrats avec les fournisseurs et prestataires de services.

Lorsque vous naviguez sur notre site web, notre appli, faites des achats dans nos boutiques physiques et/ou communiquez avec nous, vous acceptez le traitement de vos informations, y compris le transfert international de données, le cas échéant. Nous prenons des mesures pour nous assurer que toutes les informations collectées sont traitées de manière sécurisée, conformément aux réglementations sur la protection des données et à la présente Politique de confidentialité.

6-Combien de temps conservons-nous les informations personnelles ?

Nous conservons les informations relatives aux clients conformément au délai de prescription légal.

7-Quels sont les droits de la personne concernée ?

À compter de l’entrée en vigueur de la LGPD, le détenteur de données à caractère personnel a le droit d’obtenir du magasin, à tout moment, sur demande formelle, des informations concernant ses données.

Le magasin disposera d’un délai de 15 jours pour répondre aux demandes des personnes concernées. Les demandes seront analysées conformément aux dispositions de la législation en vigueur et, pour des raisons juridiques, certaines demandes pourront ne pas être honorées.

Les personnes concernées, conformément au texte de la LGPD, peuvent exercer leurs droits par :

I – Confirmation de l’existence du traitement ;

II – L’accès aux données ;

III – Rectification des données incomplètes, inexactes ou périmées ;

IV – L’anonymisation, le blocage ou la suppression des données inutiles, excessives ou traitées d’une manière non conforme aux dispositions de la présente loi ;

V – La portabilité des données à un autre fournisseur de services ou de produits, sur demande expresse, conformément à la réglementation de l’autorité nationale, dans le respect des secrets commerciaux et industriels ;

VI – l’effacement des données personnelles traitées avec le consentement de la personne concernée ;

VII – information sur les entités publiques et privées avec lesquelles le responsable du traitement a partagé l’utilisation des données ; VII – information sur les entités publiques et privées avec lesquelles le responsable du traitement a partagé l’utilisation des données ; VIII – information sur la possibilité de s’opposer à l’utilisation des données.

VIII – informations sur la possibilité de refuser le consentement et les conséquences du refus ; IX – révocation du consentement.

IX – la révocation du consentement.

8- Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits en accédant à la section de désinscription. En outre, vous pouvez nous contacter par courrier électronique.

Pour modifier vos préférences en matière de notifications (y compris les communications marketing), vous pouvez à tout moment accéder à la rubrique « Mon compte ». Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications marketing de notre part, vous pouvez également vous désabonner en cliquant sur le lien envoyé avec l’e-mail marketing.

9- Les enfants peuvent-ils faire des achats dans la boutique ?

La boutique vend des produits pour enfants, mais ceux-ci doivent être achetés par des adultes. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez effectuer l’achat en compagnie d’un parent ou d’un tuteur.

10- Cookies et technologies similaires

Les cookies sont de petits fichiers de données qui sont placés sur votre ordinateur ou d’autres appareils (tels que les « smartphones » ou les « tablettes ») lorsque vous naviguez sur le site.

Nous utilisons des cookies, des pixels et d’autres technologies (collectivement, les  » cookies « ) pour reconnaître votre navigateur ou votre appareil, en savoir plus sur vos intérêts, vous fournir des fonctionnalités et des services essentiels et également pour :

Suivre vos préférences pour vous envoyer uniquement des publicités qui vous intéressent. Vous pouvez définir vos préférences dans votre compte ;

Suivre les articles stockés dans votre panier d’achat ;

Effectuer des recherches et des diagnostics afin d’améliorer le contenu, les produits et les services ; prévenir les activités frauduleuses ; améliorer la sécurité.

Si vous bloquez ou refusez nos cookies, vous ne pourrez pas ajouter d’articles à votre panier, passer à la caisse ou utiliser nos produits et services qui nécessitent une connexion.

Cliquez sur « Aide » dans les paramètres de votre navigateur pour savoir comment nous empêcher d’accepter les cookies et être averti lorsque vous en recevez de nouveaux ; pour connaître leur date d’expiration et les désactiver.

11- Comment assurez-vous la sécurité de vos informations personnelles ?

Le magasin utilise les meilleurs protocoles de sécurité pour préserver la confidentialité des données des clients, mais recommande également des mesures de protection individuelles.

Afin de maintenir la sécurité et la protection de vos données personnelles fournies lors de l’inscription ou des achats, votre login et votre mot de passe ne doivent en aucun cas être communiqués à des tiers. En outre, lorsque vous accédez à votre enregistrement via « Mon compte », en particulier sur des ordinateurs publics, veillez à vous déconnecter de votre compte afin d’éviter que des personnes non autorisées n’accèdent aux informations et ne les utilisent à votre insu.

Nous ne demandons pas de données personnelles par téléphone, WhatsApp, SMS ou courriel. Elles ne doivent en aucun cas être communiquées, car il pourrait s’agir d’une tentative d’abus.

12- Autres informations importantes sur la protection des données

En cas de modification de notre politique de confidentialité, vous recevrez un courriel.

13- Comment puis-je contacter le délégué à la protection des données du magasin ?

Le délégué à la protection des données est le fonctionnaire choisi par le magasin pour assurer la communication entre le responsable du traitement, les personnes concernées et l’Autorité nationale de protection des données (ANPD), lorsqu’elle est formalisée. Toute question peut être envoyée à l’adresse électronique.

Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider, profitez-en et parlez-nous ! Service clientèle 24h/24 et 7j/7 – nous répondons généralement dans les heures qui suivent.