Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução e reembolso, devem ser efectuadas no prazo de 30 dias de calendário a contar da data de entrega, e devem ser-nos comunicadas via e-mail. A Loja está isenta da obrigação de atender aos pedidos de troca ou reembolso de qualquer produto devolvido sem que o mesmo tenha sido comunicado, fora do prazo ou com a ausência dos artigos/acessórios que o acompanham.

Reembolso do valor pago

A Estilo Idea procederá ao reembolso dos valores pagos utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no processo de compra.

O prazo para o reembolso dependerá da administradora do cartão. Caso o reembolso seja apenas de parte da encomenda, o reembolso será efectuado por transferência bancária apenas para a conta do titular da compra (de acordo com as regras indicadas abaixo).

É necessário que o DOCUMENTO do titular da conta seja o mesmo que o da encomenda (DOCUMENTO do cliente). Se o comprador não tiver uma conta corrente que satisfaça as condições acima mencionadas, o depósito ou a transferência será efectuado para a conta corrente do seu pai ou da sua mãe.

O reembolso só será processado após a receção e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição.

*Caso o produto esteja a caminho, é necessário aguardar a chegada do produto para efetuar o reembolso. O reembolso só será processado após a receção e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição.

A Loja compromete-se com a sua satisfação. Se escolheu o seu produto na nossa loja online e quando o recebeu, este não era como esperava ou chegou com defeito, garantimos o seu direito de troca, devolução ou reembolso nas seguintes situações:

1 – Produto com defeito: No prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.

O primeiro passo é contactar o nosso Centro de Atendimento ao Cliente, onde receberá todas as instruções sobre como proceder à devolução do produto.

Assim que a nossa equipa receber a encomenda, analisaremos a peça para confirmar se cumpre as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, procederemos ao processo de devolução e o cliente terá duas opções relativamente à sua compra:

Troca: por qualquer outro produto que esteja disponível no nosso stock. Reembolso: Receberá o reembolso total do valor pago pelo produto.

A Loja está isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o mesmo tenha sido comunicado, fora do prazo ou com a ausência dos artigos/acessórios que o acompanham.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a resolução da troca é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, para verificar se a solicitação atende aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso positivo, outro produto será enviado ao cliente.

2 – Recebi o produto, encontrei uma avaria e pretendo efetuar a troca.

A loja tem sempre como objetivo a satisfação total do cliente. Caso tenha recebido um produto que esteja de acordo com as condições acima, envie-nos um e-mail para que a troca seja realizada, com as informações dos dados do pedido (nome completo, número do pedido, e-mail, telefone e DOCUMENTO) e informe o motivo. Ou entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através dos canais indicados no rodapé da loja.

Ressaltamos que o cliente deve verificar se a peça está de acordo com as condições mencionadas na pergunta “01”. Se estiver de acordo, terá direito à troca.

3 – Tenho que pagar para efetuar a troca?

Depende. Isso pode variar de acordo com o que aconteceu durante o processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para que a troca seja resolvida da melhor forma possível para solucionar o problema. Por isso, as trocas podem ou não ter uma taxa de troca. Caso o produto recebido esteja danificado, esta devolução será de total custo e responsabilidade da Loja. Nas situações em que a troca seja por motivos de insatisfação, como por exemplo a cor da peça, esse custo será repassado ao cliente.

4 – Efectuei um pedido de troca e gostaria de saber quanto tempo demora a receber o meu novo produto.

Assim que recebermos a sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega. Desta forma, os prazos para uma nova compra serão válidos, neste caso, de 20 a 45 dias. Receberá também um novo código de rastreio para acompanhar a sua encomenda.

5 – Recebi o produto, mas perdi o prazo de troca, posso trocar?

Infelizmente, não. Como indicamos explicitamente o prazo para a troca, não podemos efetuar a troca após esse prazo. Sua compra, após quatorze dias do recebimento, não estará mais disponível em nosso sistema. Por isso, recomendamos que verifique o produto no ato da compra, facilitando assim uma possível troca.

6 – Não gostei muito da minha compra, mas vi outro produto no site que gostei muito, posso trocar por outro produto?

Sim, pode. Se sua compra atende aos requisitos relatados no item “01”, basta enviar um e-mail para nossa Central de Atendimento ao Cliente, para solicitar a troca. Na solicitação de troca, envie por e-mail o link do produto escolhido, informando cor e tamanho da peça. Caso o produto tenha um valor maior que o original, enviaremos o valor adicional para a transportadora. Se o valor for menor, faremos a inversão dos valores também através da transportadora.

IMPORTANTE: Para este tipo de troca, os custos de envio do produto para o nosso centro de distribuição serão suportados pelo Cliente. A Loja compromete-se a cobrir os custos da troca quando esta for efectuada devido a um defeito ou avaria do produto recebido.

7 – Quero pedir uma troca, mas mudei de morada, posso alterá-la para receber a troca na nova morada?

Sim, pode, mas tenha em atenção algumas condições. Deve informar-nos desta alteração quando pedir uma troca. Efectuaremos então a mudança de morada com os seus novos dados.

8 – Quero pedir uma anulação, mas a mercadoria já foi expedida?

Sim, pode, mas quando a mercadoria chegar à sua morada, terá de recusar receber o produto. A mercadoria será devolvida ao nosso armazém e reembolsá-lo-emos assim que o produto chegar ao nosso armazém.

Ainda tem dúvidas? Estamos aqui para o ajudar, aproveite e fale connosco! Serviço de apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana – normalmente respondemos em poucas horas