1 – Produto defeituoso: No prazo de 7 dias de calendário a contar da data de receção do produto.

O primeiro passo é contactar o nosso Centro de Atendimento ao Cliente, que receberá todas as instruções sobre como proceder à devolução do produto.

Assim que a nossa equipa receber a encomenda, analisaremos a peça para confirmar se cumpre as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, procederemos ao processo de devolução e o cliente terá duas opções relativamente à sua compra:

Troca: por qualquer outro produto que esteja disponível no nosso stock.

Reembolso: Receber o reembolso total do valor pago pelo produto.

A Loja está isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o mesmo tenha sido comunicado, fora do prazo ou com a ausência dos artigos/acessórios que o acompanham.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a resolução da troca é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, para verificar se a solicitação atende aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso positivo, outro produto será enviado ao cliente.

2 – Recebi o produto, encontrei uma avaria e quero trocá-lo.

A Loja tem sempre como objetivo a satisfação total do cliente. Caso tenha recebido um produto que esteja de acordo com as condições citadas acima, envie-nos um e-mail para efetuar a troca, com as informações dos dados do pedido (nome completo, número do pedido, e-mail) e informe o motivo. Ou entre em contato com a central de atendimento através dos canais listados no rodapé da loja.

Ressaltamos que é preciso verificar se a peça está de acordo com as condições mencionadas na pergunta “01”. Caso esteja de acordo, terá direito à troca.

3 – Tenho que pagar para fazer a troca?

Depende. Isso pode variar de acordo com o que aconteceu durante o processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para que a troca seja resolvida da melhor forma possível para solucionar o problema. Por isso, as trocas podem ou não ter uma taxa de troca. Caso o produto recebido esteja danificado, esta devolução será de total custo e responsabilidade da Loja. Nas situações em que a troca se deve a uma insatisfação, como por exemplo a cor do artigo, este custo será repercutido no cliente.

4 – Efectuei uma encomenda de troca e gostaria de saber quanto tempo demora a receber o meu novo produto.

Assim que recebermos a sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega. Este processo aplicará os prazos de uma nova compra, neste caso de 15 a 25 dias. Receberá também um novo código de rastreio para seguir a sua encomenda.

5 – Recebi o produto, mas perdi o prazo de troca, posso trocá-lo?

Infelizmente não. Como indicamos explicitamente o prazo para troca, não podemos efetuar a troca após o prazo. Sua compra não estará mais disponível em nosso sistema após quatorze dias do recebimento. Por isso, recomendamos que verifique o produto no ato da compra, facilitando assim uma possível troca.

6 – Não gostei muito da minha compra, mas vi outro produto no site que gostei muito, posso trocar por outro produto?

Sim, pode. Caso sua compra atenda aos requisitos relatados no item “01”, basta enviar um e-mail para nossa Central de Atendimento ao Cliente para solicitar a troca. Na solicitação de troca, envie por e-mail o link do produto escolhido, informando cor e tamanho da peça. Caso o produto tenha um valor maior que o original, enviaremos o valor adicional para a transportadora. Se o valor for menor, faremos o estorno dos valores também através da transportadora.

IMPORTANTE: Para este tipo de troca, os custos de envio do produto para o nosso centro de distribuição serão suportados pelo Cliente. A Loja compromete-se a cobrir o custo da troca quando esta for efectuada devido a um defeito ou avaria do produto recebido.

7 – Quero pedir uma troca, mas mudei de morada, posso alterá-la para receber a troca na nova morada?

Sim, pode, mas tenha em atenção algumas condições. Deve informar-nos desta alteração no momento do seu pedido de troca. Efectuaremos então a mudança de morada com os seus novos dados.

8 – Quero pedir uma anulação, mas a mercadoria já foi expedida?

Sim, pode, mas quando a mercadoria chegar à sua morada, terá de recusar receber o produto. A mercadoria será devolvida ao nosso armazém e reembolsá-lo-emos assim que o produto chegar ao nosso armazém.

Ainda tem dúvidas? Estamos aqui para o ajudar, aproveite e fale connosco!

Serviço de apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana – normalmente respondemos em poucas horas.