Estilo Idea s’engage à vous satisfaire. Si vous avez choisi votre produit dans notre boutique en ligne et que, lorsque vous l’avez reçu, il ne correspondait pas à vos attentes ou qu’il présentait un défaut, nous vous garantissons un droit d’échange ou de remboursement dans les situations suivantes :

1 – Produit défectueux : Dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit.

La première étape consiste à contacter notre Centre de service à la clientèle qui vous donnera toutes les instructions sur la manière de procéder au retour du produit.

Une fois que notre équipe aura reçu le colis, nous analyserons la pièce pour confirmer qu’elle est conforme aux conditions d’échange ou de retour. Une fois que nous l’aurons confirmé, nous procéderons à la procédure de retour et vous aurez deux options concernant votre achat :

Échange : contre tout autre produit disponible en stock.

Remboursement : recevoir un remboursement complet du montant payé pour le produit.

Le magasin est dispensé de l’obligation de donner suite aux demandes d’échange ou de retour de tout produit retourné sans avoir été communiqué, hors délai ou en l’absence des articles/accessoires qui l’accompagnent.

Conformément au Code de protection des consommateurs, le délai de résolution de l’échange est de 30 (trente) jours calendaires à compter de la date de réception du produit, afin de vérifier que la demande répond aux exigences de la politique de retour et d’échange. Si tel est le cas, un autre produit sera envoyé au client.

2 – J’ai reçu le produit, j’ai constaté un dysfonctionnement et je souhaite l’échanger.

La boutique est toujours à la recherche de la satisfaction totale du client. Si vous avez reçu un produit conforme aux conditions mentionnées ci-dessus, veuillez nous envoyer un e-mail pour effectuer l’échange, avec les informations des données de la commande (nom complet, numéro de commande, e-mail) et informez-en la raison. Vous pouvez également contacter le centre d’appel par l’intermédiaire des canaux indiqués au bas de la boutique.

Nous insistons sur le fait que vous devez vérifier si la pièce est conforme aux conditions mentionnées à la question “01”. Si c’est le cas, vous aurez droit à l’échange.

3 – Dois-je payer pour effectuer l’échange ?

Cela dépend. Cela peut varier en fonction de ce qui s’est passé pendant le processus de livraison de votre commande. Nous évaluons les cas individuellement afin de résoudre l’échange de la meilleure façon possible. Par conséquent, les échanges peuvent ou non donner lieu à des frais d’échange. Si le produit reçu est endommagé, le retour se fera aux frais et sous la responsabilité du magasin. Dans les cas où l’échange est dû à une insatisfaction, telle que la couleur de l’article, ce coût sera répercuté sur le client.

4 – J’ai passé une commande d’échange et je voudrais savoir dans quel délai je recevrai mon nouveau produit.

Dès que nous recevons votre commande, nous entamons une nouvelle procédure de livraison. Celui-ci appliquera alors les délais prévus pour un nouvel achat, en l’occurrence 15 à 25 jours. Vous recevrez également un nouveau code de suivi pour suivre votre commande.

5 – J’ai reçu le produit, mais j’ai dépassé la date limite d’échange, puis-je l’échanger ?

Malheureusement non. Comme nous indiquons explicitement la date limite d’échange, nous ne pouvons pas procéder à l’échange après la date limite. Votre achat ne sera plus disponible dans notre système après quatorze jours à compter de la réception. Nous vous recommandons donc de vérifier le produit au moment de l’achat, afin de faciliter un éventuel échange.

6 – Je n’ai pas aimé mon achat, mais j’ai vu un autre produit sur le site qui me plaisait beaucoup, puis-je l’échanger contre un autre produit ?

Oui, c’est possible. Si votre achat répond aux conditions mentionnées au point “01”, il vous suffit d’envoyer un e-mail à notre Centre de service à la clientèle pour demander un échange. Dans la demande d’échange, envoyez par e-mail le lien du produit choisi, en indiquant la couleur et la taille de la pièce. Si le produit a une valeur supérieure à celle de l’original, nous vous enverrons le supplément pour le transporteur. Si la valeur est inférieure, nous effectuerons l’inversion des valeurs également par le biais du transporteur.

IMPORTANT : Pour ce type d’échange, les frais d’envoi du produit à notre centre de distribution sont à la charge du Client. Le magasin s’engage à prendre en charge le coût de l’échange lorsqu’il est effectué en raison d’un défaut ou d’un dysfonctionnement du produit reçu.

7 – Je souhaite demander un échange, mais j’ai changé d’adresse, puis-je la modifier pour recevoir l’échange à la nouvelle adresse ?

Oui, c’est possible, mais il y a quelques conditions à respecter. Vous devez nous informer de ce changement lors de votre demande d’échange. Nous effectuerons alors le changement d’adresse avec vos nouvelles coordonnées.

8 – Je souhaite demander une annulation, mais la marchandise a déjà été expédiée ?

Oui, vous pouvez le faire, mais lorsque la marchandise arrivera à votre adresse, vous devrez refuser de recevoir le produit. La marchandise sera renvoyée à notre entrepôt et nous vous rembourserons une fois que le produit sera arrivé à notre entrepôt.

Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider, profitez-en et parlez-en avec nous !

Service clientèle 24/7 – nous répondons généralement dans les heures qui suivent.