Wszystkie przypadki związane z wymianą lub zwrotem i zwrotem pieniędzy muszą zostać dokonane w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty dostawy i muszą zostać nam przekazane za pośrednictwem poczty elektronicznej. Sklep jest zwolniony z obowiązku rozpatrywania wniosków o wymianę lub zwrot pieniędzy za każdy produkt zwrócony bez powiadomienia, po terminie lub z brakiem artykułów/akcesoriów, które mu towarzyszą.

Zwrot zapłaconej kwoty

Estilo Idea zwróci zapłacone kwoty przy użyciu tej samej metody płatności wybranej w procesie zakupu.

Termin zwrotu zależy od administratora karty. Jeśli zwrot dotyczy tylko części zamówienia, zwrot zostanie dokonany przelewem bankowym wyłącznie na konto posiadacza zakupu (zgodnie z zasadami wskazanymi poniżej).

Konieczne jest, aby DOKUMENT posiadacza konta był taki sam jak DOKUMENT zamówienia (DOKUMENT klienta). Jeśli kupujący nie posiada rachunku bieżącego spełniającego powyższe warunki, depozyt lub przelew zostanie dokonany na rachunek bieżący jego ojca lub matki.

Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany dopiero po otrzymaniu i przeanalizowaniu produktu(ów) w Centrum Dystrybucji.

*Jeśli produkt jest w drodze, należy poczekać na jego przybycie w celu dokonania zwrotu. Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany dopiero po otrzymaniu i przeanalizowaniu produktu(ów) w Centrum Dystrybucji.

Sklep dokłada wszelkich starań, abyś był usatysfakcjonowany. Jeśli wybrałeś produkt w naszym sklepie internetowym, a kiedy go otrzymałeś, nie był taki, jakiego oczekiwałeś lub dotarł z wadą, gwarantujemy Ci prawo do wymiany, zwrotu lub zwrotu pieniędzy w następujących sytuacjach:

1 – Wadliwy produkt: W ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.

Pierwszym krokiem jest skontaktowanie się z naszym Centrum Obsługi Klienta, które otrzyma wszystkie instrukcje dotyczące sposobu zwrotu produktu.

Gdy nasz zespół otrzyma paczkę, przeanalizujemy ją, aby potwierdzić, że spełnia warunki wymiany lub zwrotu. Po potwierdzeniu, przystąpimy do procesu zwrotu i będziesz mieć dwie opcje dotyczące zakupu:

Wymiana: na dowolny inny produkt dostępny w naszym magazynie. Zwrot pieniędzy: Użytkownik otrzyma pełny zwrot kwoty zapłaconej za produkt.

Sklep jest zwolniony z obowiązku rozpatrywania wniosków o wymianę lub zwrot jakiegokolwiek produktu zwróconego bez powiadomienia, po terminie lub z brakiem artykułów/akcesoriów, które mu towarzyszą.

Zgodnie z Kodeksem Ochrony Konsumentów, termin rozpatrzenia wniosku o wymianę wynosi do 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu, w celu sprawdzenia, czy wniosek spełnia wymogi Polityki Zwrotów i Wymiany. Jeśli tak, do klienta zostanie wysłany inny produkt.

2 – Otrzymałem produkt, znalazłem usterkę i chcę go wymienić.

Sklep zawsze dąży do pełnej satysfakcji klienta. Jeśli otrzymałeś produkt, który spełnia powyższe warunki, wyślij do nas wiadomość e-mail w celu przeprowadzenia wymiany, podając dane zamówienia (imię i nazwisko, numer zamówienia, adres e-mail, telefon i DOKUMENT) oraz informując o przyczynie. Lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem kanałów wskazanych na dole sklepu.

Podkreślamy, że należy sprawdzić, czy część jest zgodna z warunkami wymienionymi w pytaniu „01”. Jeśli się z nimi zgadzasz, będziesz mieć prawo do wymiany.

3 – Czy muszę zapłacić za wymianę?

To zależy. Może się to różnić w zależności od tego, co wydarzyło się podczas procesu dostawy zamówienia. Oceniamy przypadki indywidualnie w celu rozwiązania wymiany w najlepszy możliwy sposób, aby rozwiązać problem. W związku z tym wymiana może, ale nie musi, wiązać się z opłatą za wymianę. Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, zwrot odbywa się na pełny koszt i odpowiedzialność Sklepu. W sytuacjach, w których wymiana jest spowodowana niezadowoleniem, takim jak kolor produktu, koszt ten zostanie przeniesiony na klienta.

4 – Złożyłem wniosek o wymianę i chciałbym wiedzieć, ile czasu zajmie otrzymanie nowego produktu.

Jak tylko otrzymamy zamówienie, rozpoczniemy nowy proces dostawy. W ten sposób ramy czasowe dla nowego zakupu będą obowiązywać w tym przypadku od 20 do 45 dni. Otrzymasz również nowy kod śledzenia, aby śledzić swoje zamówienie.

5 – Otrzymałem produkt, ale przegapiłem termin wymiany. Czy mogę go wymienić?

Niestety nie. Ponieważ wyraźnie określamy termin wymiany, nie jesteśmy w stanie dokonać wymiany po upływie tego terminu. Zakupiony towar po upływie czternastu dni od jego otrzymania nie będzie już dostępny w naszym systemie. Dlatego zalecamy sprawdzenie produktu w momencie zakupu, co ułatwi ewentualną wymianę.

6 – Nie podobał mi się mój zakup, ale widziałem na stronie inny produkt, który naprawdę mi się podobał. Czy mogę go wymienić na inny produkt?

Tak, możesz. Jeśli zakup spełnia wymagania określone w punkcie „01”, wystarczy wysłać wiadomość e-mail do naszego Centrum Obsługi Klienta z prośbą o wymianę. W żądaniu wymiany należy przesłać e-mailem link do wybranego produktu, informując o kolorze i rozmiarze elementu. Jeśli produkt ma wyższą wartość niż oryginalny, prześlemy dodatkową opłatę za przewoźnika. Jeśli wartość jest niższa, dokonamy odwrócenia wartości również za pośrednictwem przewoźnika.

WAŻNE: W przypadku tego typu wymiany koszty wysyłki produktu do naszego centrum dystrybucyjnego ponosi Klient. Sklep zobowiązuje się do pokrycia kosztów wymiany, gdy jest ona realizowana z powodu wady lub usterki otrzymanego produktu.

7 – Chcę zażądać wymiany, ale zmieniłem adres, czy mogę go zmienić, aby otrzymać wymianę na nowy adres?

Tak, można, ale należy pamiętać o kilku warunkach. Musisz poinformować nas o tej zmianie podczas składania wniosku o wymianę. Następnie dokonamy zmiany adresu, podając nowe dane.

8 – Chcę zażądać anulowania, ale towary zostały już wysłane?

Tak, możesz, ale gdy towary dotrą na Twój adres, będziesz musiał odmówić przyjęcia produktu. Towar zostanie zwrócony do naszego magazynu, a my zwrócimy Ci pieniądze, gdy produkt dotrze do naszego magazynu.

Czy nadal masz jakieś pytania? Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc, skorzystaj i porozmawiaj z nami! Obsługa klienta 24/7 – zazwyczaj odpowiadamy w ciągu kilku godzin