Estilo Idea dba o Twoją satysfakcję. Jeśli wybrałeś produkt w naszym sklepie internetowym, a kiedy go otrzymałeś, nie był taki, jakiego oczekiwałeś lub dotarł z wadą, gwarantujemy Ci prawo do wymiany lub zwrotu pieniędzy w następujących sytuacjach:

1 – Wadliwy produkt: W ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.

Pierwszym krokiem jest skontaktowanie się z naszym Centrum Obsługi Klienta, które udzieli wszelkich instrukcji dotyczących zwrotu produktu.

Gdy nasz zespół otrzyma paczkę, przeanalizujemy ją, aby potwierdzić, że spełnia warunki wymiany lub zwrotu. Po potwierdzeniu, przystąpimy do procesu zwrotu i będziesz mieć dwie opcje dotyczące zakupu:

Wymiana: na dowolny inny produkt dostępny w naszym magazynie.

Zwrot pieniędzy: Otrzymanie pełnego zwrotu kwoty zapłaconej za produkt.

Sklep jest zwolniony z obowiązku rozpatrywania wniosków o wymianę lub zwrot jakiegokolwiek produktu zwróconego bez powiadomienia, po terminie lub z brakiem artykułów/akcesoriów, które mu towarzyszą.

Zgodnie z Kodeksem Ochrony Konsumentów, termin rozpatrzenia wniosku o wymianę wynosi do 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu, w celu sprawdzenia, czy wniosek spełnia wymogi Polityki Zwrotów i Wymiany. Jeśli tak, do klienta zostanie wysłany inny produkt.

2 – Otrzymałem produkt, znalazłem usterkę i chcę go wymienić.

Sklep zawsze dąży do pełnej satysfakcji klienta. Jeśli otrzymałeś produkt, który nie spełnia wyżej wymienionych warunków, wyślij nam wiadomość e-mail w celu dokonania wymiany, podając dane zamówienia (imię i nazwisko, numer zamówienia, adres e-mail) i poinformuj o przyczynie. Lub skontaktować się z centrum obsługi telefonicznej za pośrednictwem kanałów wymienionych na dole sklepu.

Podkreślamy, że należy sprawdzić, czy część zgadza się z warunkami wymienionymi w pytaniu „01”. Jeśli się zgadza, będziesz mieć prawo do wymiany.

3 – Czy muszę zapłacić za wymianę?

To zależy. Może się to różnić w zależności od tego, co wydarzyło się podczas procesu dostawy zamówienia. Oceniamy przypadki indywidualnie w celu rozwiązania wymiany w najlepszy możliwy sposób, aby rozwiązać problem. W związku z tym wymiana może, ale nie musi, wiązać się z opłatą za wymianę. Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, zwrot odbywa się na pełny koszt i odpowiedzialność Sklepu. W sytuacjach, w których wymiana jest spowodowana niezadowoleniem, takim jak kolor przedmiotu, koszt ten zostanie przeniesiony na klienta.

4 – Złożyłem zamówienie na wymianę i chciałbym wiedzieć, ile czasu zajmie otrzymanie nowego produktu.

Po otrzymaniu zamówienia rozpoczniemy nowy proces dostawy. Następnie zostaną zastosowane ramy czasowe dla nowego zakupu, w tym przypadku od 15 do 25 dni. Otrzymasz również nowy kod śledzenia, aby śledzić swoje zamówienie.

5 – Otrzymałem produkt, ale przegapiłem termin wymiany. Czy mogę go wymienić?

Niestety nie. Ponieważ wyraźnie określiliśmy termin wymiany, nie jesteśmy w stanie dokonać wymiany po upływie tego terminu. Zakup nie będzie już dostępny w naszym systemie po upływie czternastu dni od jego otrzymania. Dlatego zalecamy sprawdzenie produktu w momencie zakupu, co ułatwi ewentualną wymianę.

6 – Nie podobał mi się mój zakup, ale zobaczyłem na stronie inny produkt, który naprawdę mi się podobał. Czy mogę go wymienić na inny produkt?

Tak, możesz. Jeśli zakup spełnia wymagania określone w punkcie „01”, wystarczy wysłać wiadomość e-mail do naszego Centrum Obsługi Klienta z prośbą o wymianę. W prośbie o wymianę należy przesłać e-mailem link do wybranego produktu, informując o kolorze i rozmiarze elementu. Jeśli produkt ma wyższą wartość niż oryginał, prześlemy dodatkową opłatę za przewoźnika. Jeśli wartość jest niższa, dokonamy odwrócenia wartości również za pośrednictwem przewoźnika.

WAŻNE: W przypadku tego typu wymiany koszty wysyłki produktu do naszego centrum dystrybucyjnego ponosi Klient. Sklep zobowiązuje się do pokrycia kosztów wymiany, gdy jest ona realizowana z powodu wady lub usterki otrzymanego produktu.

7 – Chcę zażądać wymiany, ale zmieniłem adres, czy mogę go zmienić, aby otrzymać wymianę na nowy adres?

Tak, możesz, ale pamiętaj o kilku warunkach. Musisz poinformować nas o tej zmianie podczas składania wniosku o wymianę. Następnie dokonamy zmiany adresu, podając nowe dane.

8 – Chcę zażądać anulowania, ale towary zostały już wysłane?

Tak, możesz, ale gdy towar dotrze na Twój adres, będziesz musiał odmówić jego przyjęcia. Towar zostanie zwrócony do naszego magazynu, a my zwrócimy pieniądze, gdy produkt dotrze do naszego magazynu.

Czy nadal masz jakieś pytania? Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc, skorzystaj i porozmawiaj z nami!

Obsługa klienta 24/7 – zazwyczaj odpowiadamy w ciągu kilku godzin.