Estilo Idea setzt sich für Ihre Zufriedenheit ein. Wenn Sie Ihr Produkt in unserem Online-Shop ausgewählt haben und es nicht so ist, wie Sie es erwartet haben, oder es mit einem Defekt angekommen ist, garantieren wir Ihnen Ihr Recht auf Umtausch oder Rückerstattung in den folgenden Situationen:

1 – Defektes Produkt: Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts.

Wenden Sie sich zunächst an unseren Kundendienst, der Ihnen alle Anweisungen für die Rücksendung des Produkts geben wird.

Sobald unser Team das Paket erhält, analysieren wir das Stück, um zu bestätigen, dass es den Bedingungen für den Umtausch oder die Rückgabe entspricht. Sobald dies bestätigt ist, leiten wir den Rückgabeprozess ein und Sie haben zwei Möglichkeiten, Ihren Kauf zurückzugeben:

Umtausch: gegen ein anderes Produkt, das in unserem Lager verfügbar ist.

Rückerstattung: Sie erhalten den vollen Betrag zurück, den Sie für das Produkt bezahlt haben.

Das Geschäft ist von der Verpflichtung befreit, Umtausch- oder Rückgabeanträge für Produkte zu bearbeiten, die unangekündigt, verspätet oder ohne die dazugehörigen Artikel/Zubehörteile zurückgegeben werden.

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz beträgt die Frist für die Abwicklung des Umtauschs bis zu 30 (dreißig) Kalendertage ab dem Datum des Erhalts des Produkts, um zu überprüfen, ob der Antrag den Anforderungen der Rückgabe- und Umtauschbestimmungen entspricht. Ist dies der Fall, wird dem Kunden ein anderes Produkt zugesandt.

2 – Ich habe das Produkt erhalten, eine Fehlfunktion festgestellt und möchte es umtauschen.

Der Shop ist stets um die volle Zufriedenheit seiner Kunden bemüht. Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das den oben genannten Bedingungen entspricht, senden Sie uns bitte eine E-Mail, um den Umtausch vorzunehmen, mit den Informationen der Bestelldaten (vollständiger Name, Bestellnummer, E-Mail) und teilen Sie den Grund mit. Oder kontaktieren Sie das Call Center über die unten im Shop aufgeführten Kanäle.

Wir weisen darauf hin, dass Sie überprüfen sollten, ob das Teil mit den in Frage „01“ genannten Bedingungen übereinstimmt. Wenn dies der Fall ist, haben Sie Anspruch auf den Umtausch.

3 – Muss ich für den Umtausch bezahlen?

Das kommt darauf an. Dies kann je nach dem, was bei der Lieferung Ihrer Bestellung passiert ist, variieren. Wir bewerten die Fälle individuell, um den Umtausch so gut wie möglich zu lösen. Daher kann für den Umtausch eine Umtauschgebühr anfallen oder auch nicht. Wenn das erhaltene Produkt beschädigt ist, erfolgt die Rücksendung auf Kosten und Verantwortung des Shops. In Fällen, in denen der Umtausch auf eine Unzufriedenheit, wie z.B. die Farbe des Artikels, zurückzuführen ist, werden diese Kosten an den Kunden weitergegeben.

4 – Ich habe eine Umtauschbestellung aufgegeben und würde gerne wissen, wie lange es dauert, bis ich mein neues Produkt erhalte.

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingeht, wird ein neuer Liefervorgang eingeleitet. Es gelten dann die Fristen für einen Neukauf, in diesem Fall 15 bis 25 Tage. Sie erhalten auch einen neuen Tracking-Code, um Ihre Bestellung zu verfolgen.

5 – Ich habe das Produkt erhalten, aber ich habe die Umtauschfrist verpasst. Kann ich es umtauschen?

Leider nein. Da wir die Frist für den Umtausch ausdrücklich angeben, können wir den Umtausch nach Ablauf der Frist nicht mehr vornehmen. Ihr Kauf ist nach vierzehn Tagen ab Erhalt nicht mehr in unserem System verfügbar. Wir empfehlen Ihnen daher, das Produkt zum Zeitpunkt des Kaufs zu überprüfen, um einen möglichen Umtausch zu erleichtern.

6 – Mein Kauf hat mir nicht gefallen, aber ich habe auf der Website ein anderes Produkt gesehen, das mir sehr gut gefällt. Kann ich es gegen ein anderes Produkt umtauschen?

Ja, das können Sie. Wenn Ihr Kauf den unter „01“ genannten Anforderungen entspricht, senden Sie einfach eine E-Mail an unser Kundendienstzentrum, um einen Umtausch zu beantragen. Schicken Sie in der Umtauschanfrage per E-Mail den Link des gewählten Produkts und geben Sie Farbe und Größe des Stücks an. Wenn das Produkt einen höheren Wert hat als das Original, werden wir die zusätzlichen Kosten für den Spediteur übermitteln. Wenn der Wert niedriger ist, werden wir die Umkehrung der Werte auch durch den Spediteur machen.

WICHTIG: Bei dieser Art des Umtauschs gehen die Kosten für den Versand des Produkts an unser Vertriebszentrum zu Lasten des Kunden. Das Geschäft verpflichtet sich, die Kosten für den Umtausch zu übernehmen, wenn dieser aufgrund eines Defekts oder einer Fehlfunktion des erhaltenen Produkts erfolgt.

7 – Ich möchte einen Umtausch beantragen, aber ich habe meine Adresse geändert, kann ich sie ändern, um den Umtausch an der neuen Adresse zu erhalten?

Ja, das können Sie, aber bitte beachten Sie einige Bedingungen. Sie müssen uns über diese Änderung informieren, wenn Sie einen Umtausch beantragen. Wir werden dann die Änderung der Adresse mit Ihren neuen Angaben vornehmen.

8 – Ich möchte eine Stornierung beantragen, aber die Ware ist bereits versandt worden?

Ja, das können Sie tun, aber wenn die Ware bei Ihnen eintrifft, müssen Sie die Annahme des Produkts verweigern. Die Ware wird an unser Lager zurückgeschickt, und wir erstatten Ihnen den Betrag, sobald das Produkt in unserem Lager eingetroffen ist.

Haben Sie noch irgendwelche Fragen? Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, nutzen Sie die Gelegenheit und sprechen Sie mit uns!

24/7-Kundenservice – wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.