Alle Vorfälle, die den Umtausch oder die Rückgabe und die Rückerstattung betreffen, müssen innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der Lieferung erfolgen und uns per E-Mail mitgeteilt werden. Der Shop ist von der Verpflichtung befreit, Umtausch- oder Erstattungsanträge für Produkte zu bearbeiten, die zurückgegeben werden, ohne dass dies mitgeteilt wurde, nach Ablauf der Frist oder bei Fehlen der dazugehörigen Artikel/Zubehörteile.

Rückerstattung des gezahlten Betrags

Estilo Idea erstattet die gezahlten Beträge mit der gleichen Zahlungsmethode, die beim Kauf gewählt wurde.

Die Frist für die Rückerstattung hängt von der Verwaltung der Karte ab. Wenn die Rückerstattung nur für einen Teil der Bestellung erfolgt, wird die Rückerstattung nur per Banküberweisung auf das Konto des Inhabers des Kaufs erfolgen (gemäß den unten angegebenen Regeln).

Es ist notwendig, dass das DOKUMENT des Kontoinhabers mit dem der Bestellung übereinstimmt (DOKUMENT des Kunden). Wenn der Käufer nicht über ein Girokonto verfügt, das die oben genannten Bedingungen erfüllt, wird die Einzahlung oder Überweisung auf das Girokonto seines Vaters oder seiner Mutter vorgenommen.

Die Rückerstattung wird erst nach Erhalt und Analyse der Ware(n) im Vertriebszentrum bearbeitet.

*Wenn das Produkt unterwegs ist, ist es notwendig, auf das Eintreffen des Produkts zu warten, um die Rückerstattung vornehmen zu können. Die Rückerstattung wird erst nach Erhalt und Analyse des Produkts/der Produkte im Distributionszentrum bearbeitet.

Der Shop ist um Ihre Zufriedenheit bemüht. Wenn Sie Ihr Produkt in unserem Online-Shop ausgewählt haben und es nicht so ist, wie Sie es erwartet haben, oder es mit einem Defekt angekommen ist, garantieren wir Ihnen das Recht auf Umtausch, Rückgabe oder Rückerstattung in den folgenden Situationen:

1 – Defektes Produkt: Innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts.

Der erste Schritt ist die Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienstzentrum, das Ihnen alle Anweisungen für die Rückgabe des Produkts erteilt.

Sobald unser Team das Paket erhält, analysieren wir das Stück, um zu bestätigen, dass es den Bedingungen für den Umtausch oder die Rückgabe entspricht. Sobald dies bestätigt ist, leiten wir den Rückgabeprozess ein und Sie haben zwei Möglichkeiten, Ihren Kauf zurückzugeben:

Umtausch: gegen ein anderes Produkt, das in unserem Lager verfügbar ist. Rückerstattung: Sie erhalten den vollen Betrag zurück, den Sie für das Produkt bezahlt haben.

Der Shop ist von der Verpflichtung befreit, Umtausch- oder Rückgabeanträge für Produkte zu bearbeiten, die unangekündigt, verspätet oder ohne die dazugehörigen Artikel/Zubehörteile zurückgegeben werden.

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz beträgt die Frist für die Abwicklung des Umtauschs bis zu 30 (dreißig) Kalendertage ab dem Datum des Erhalts des Produkts, um zu überprüfen, ob der Antrag den Anforderungen der Rückgabe- und Umtauschbestimmungen entspricht. Ist dies der Fall, wird dem Kunden ein anderes Produkt zugesandt.

2 – Ich habe das Produkt erhalten, eine Fehlfunktion festgestellt und möchte es umtauschen.

Der Shop strebt stets nach vollständiger Kundenzufriedenheit. Wenn Sie ein Produkt erhalten haben, das den oben genannten Bedingungen entspricht, senden Sie uns eine E-Mail für den Umtausch, mit den Informationen der Bestelldaten (vollständiger Name, Bestellnummer, E-Mail, Telefon und DOKUMENT) und teilen Sie den Grund mit. Oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst über die unten im Shop angegebenen Kanäle.

Wir weisen darauf hin, dass Sie überprüfen sollten, ob das Teil mit den in Frage 01″ genannten Bedingungen übereinstimmt. Wenn Sie damit einverstanden sind, haben Sie das Recht auf Umtausch.

3 – Muss ich für den Umtausch bezahlen?

Das kommt darauf an. Dies kann je nach dem, was bei der Lieferung Ihrer Bestellung passiert ist, variieren. Wir bewerten die Fälle individuell, um den Umtausch so gut wie möglich zu lösen. Daher kann für den Umtausch eine Umtauschgebühr anfallen oder auch nicht. Wenn das erhaltene Produkt beschädigt ist, erfolgt die Rücksendung auf Kosten und Verantwortung des Shops. In Fällen, in denen der Umtausch aus Gründen der Unzufriedenheit erfolgt, z. B. wegen der Farbe des Artikels, werden diese Kosten an den Kunden weitergegeben.

4 – Ich habe einen Umtausch beantragt und würde gerne wissen, wie lange es dauert, bis ich mein neues Produkt erhalte.

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingeht, wird ein neuer Liefervorgang eingeleitet. Auf diese Weise gelten die Fristen für einen neuen Kauf, in diesem Fall von 20 bis 45 Tagen. Sie erhalten auch einen neuen Tracking-Code, um Ihre Bestellung zu verfolgen.

5 – Ich habe das Produkt erhalten, aber ich habe die Umtauschfrist verpasst. Kann ich es umtauschen?

Leider nein. Da wir ausdrücklich eine Frist für den Umtausch angeben, können wir den Umtausch nach Ablauf der Frist nicht mehr vornehmen. Ihr Kauf wird nach vierzehn Tagen ab Erhalt nicht mehr in unserem System verfügbar sein. Wir empfehlen Ihnen daher, das Produkt zum Zeitpunkt des Kaufs zu überprüfen, um einen möglichen Umtausch zu erleichtern.

6 – Mein Kauf hat mir nicht gefallen, aber ich habe auf der Website ein anderes Produkt gesehen, das mir sehr gut gefällt. Kann ich es gegen ein anderes Produkt umtauschen?

Ja, das können Sie. Wenn Ihr Kauf den unter „01“ genannten Anforderungen entspricht, senden Sie einfach eine E-Mail an unser Kundendienstzentrum, um einen Umtausch zu beantragen. Senden Sie in der Umtauschanfrage per E-Mail den Link des gewählten Produkts und geben Sie Farbe und Größe des Stücks an. Wenn das Produkt einen höheren Wert hat als das Original, werden wir Ihnen die zusätzlichen Kosten für den Spediteur mitteilen. Wenn der Wert niedriger ist, werden wir die Umkehrung der Werte auch durch den Spediteur vornehmen.

WICHTIG: Bei dieser Art des Umtauschs gehen die Kosten für den Versand des Produkts an unser Vertriebszentrum zu Lasten des Kunden. Das Geschäft verpflichtet sich, die Kosten für den Umtausch zu übernehmen, wenn dieser aufgrund eines Defekts oder einer Fehlfunktion des erhaltenen Produkts erfolgt.

7 – Ich möchte einen Umtausch beantragen, aber ich habe meine Adresse geändert, kann ich sie ändern, um den Umtausch an der neuen Adresse zu erhalten?

Ja, das können Sie, aber bitte beachten Sie einige Bedingungen. Sie müssen uns über diese Änderung informieren, wenn Sie einen Umtausch beantragen. Wir werden dann die Adressänderung mit Ihren neuen Angaben vornehmen.

8 – Ich möchte eine Stornierung beantragen, aber die Ware ist bereits versandt worden?

Ja, das ist möglich, aber wenn die Ware bei Ihnen eintrifft, müssen Sie die Annahme des Produkts verweigern. Die Ware wird an unser Lager zurückgeschickt und wir erstatten Ihnen den Betrag zurück, sobald das Produkt in unserem Lager eingetroffen ist.

Haben Sie noch irgendwelche Fragen? Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, nutzen Sie die Gelegenheit und sprechen Sie mit uns! 24/7-Kundenservice – wir antworten in der Regel innerhalb von ein paar Stunden